Bybit ahora ofrece soporte de apelación de autoservicio para usuarios que han realizado un depósito pero no lo han recibido debido a tags perdidas o memo. Se recomienda utilizar nuestra función de recuperación de autoservicio, ya que ofrece una resolución más rápida en comparación con las revisiones manuales de nuestro servicio de atención al cliente. Puedes consultar esta guía para obtener más información: 

• Cómo recuperar un depósito perdido a través del autoservicio

 

 

Si se encuentra con un mensaje de error al enviar una solicitud a través de la plataforma de autoservicio, siga la siguiente guía para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y envíe un caso en el formulario de apelación "No se incluyó una etiqueta/memo" con una captura de pantalla del mensaje de error.

 

 

Notas Importantes: 

— Para cubrir los gastos adicionales asociados a la recuperación de activos, se deducirá del importe del reembolso una comisión de gestión equivalente a cinco veces la comisión de retiro estándar para esta moneda. Para consultar la comisión de retiro de cada moneda, haga clic aquí. 

— Si su importe estimado de reintegro es inferior al límite mínimo de retiro, no se procesa la solicitud. 

— No se procesarán las transacciones con más de 75 días de antigüedad.

— Si aparece el mensaje de error "El problema relacionado con el depósito anormal se ha resuelto. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente" al enviar una solicitud, significa que es posible que su ingreso ya se haya abonado en otra cuenta basándose en la etiqueta/memo incorrecta. En este caso, siga las instrucciones que se indican a continuación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y enviar un caso a través del formulario de apelación "Etiqueta/memo incorrecto".

— Para más información, por favor consulte FAQ - Depósito Cripto.

 

 

Descargo de responsabilidad:

Dado que proporcionar una etiqueta o un memo incorrectos aumenta el riesgo de que su depósito se abone en una cuenta diferente, tenga en cuenta que no existe una garantía del 100% para recuperar su depósito.

 

 

 

 

 

Cómo aplicar para recuperar un depósito con etiqueta incorrecta/falta de Memo

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo para comprobar el destino de los fondos y congelar la salida de fondos si es necesario. 

 

 

 

 

 

Paso 2: Una vez que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, envíe un formulario de apelación a través de este enlace. Asegúrese de leer atentamente los requisitos indicados en el paso 3 antes de hacer clic en Sí para continuar.

 

 

Nota: Para una tramitación más rápida, si aparece este mensaje de error "El problema relacionado con el depósito anómalo se ha resuelto. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente" al enviar una solicitud, utilice en su lugar el formulario de apelación "Etiqueta/memo incorrecto".

 

 

 

 

 

Paso 3: Identifique su nivel de caso, rellene la información del depósito y adjunte la verificación requerida.

 

 

Nivel de caso:

 

Verificación requerida:

 

Detalles:

1.a. Hash de la transacción (TXID)

Copie y pegue el TXID completo de 64 dígitos (también conocido como hash de la transacción, que puede obtenerse de la plataforma de la que procede la moneda).

 

Asegúrate de introducir el TxID correcto para tu depósito faltante. Puedes consultar este artículo para conocer los pasos detallados sobre cómo recuperar el TxID correcto para tu depósito faltante. Introduce también el TXID sin la URL.

 

 

1.b. URL TXID/Blockchain: Se trata de un enlace URL que muestra la blockchain que has utilizado desde la plataforma en la que has realizado el retiro.

 

 

 

Para Nivel 1:

2. Grabación de pantalla de vídeo del monedero utilizado anteriormente

Asumiendo que la transferencia realizada desde el intercambio A a Bybit, nuestro equipo de activos le gustaría recibir una grabación de la pantalla que sea clara y que resalte los siguientes puntos: 

1. Poder iniciar sesión exitosamente en la cuenta de exchange A (para proteger su información de inicio de sesión, puede escribir su nombre de usuario y contraseña primero antes de empezar la grabación. Se acepta iniciar sesión con reconocimiento facial / código SMS / verificación de 2FA).
2. Dirigirse a la página del historial de retiros de la cuenta de exchange A.
3. Mostrar claramente todos los detalles de la transferencia, como el monto, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completo (el hash de la transacción).
4. Por favor, haga clic en el enlace que redirige a la blockchain y muéstrenos la información (cantidad, tipo de moneda, fecha y hora de la transferencia, así como el TXID completado) en la blockchain. En caso de que la plataforma A no tenga el enlace al blockchain, por favor incluya "sin enlace en el blockchain" en su respuesta.   

 

 

 

Para Nivel 2 o Nivel 3:

3. Se debe hacer un nuevo depósito y la grabación de un video de la pantalla de la billetera utilizada previamente    

Asumiendo que la transferencia fue realizada desde el exchange A a Bybit, nuestro equipo le gustaría que realizará lo siguiente con fines de verificación: 

1. Realizar exitosamente una transferencia nueva desde la cuenta de exchange A a Bybit con el mismo tipo de moneda. El importe de la transferencia debe ser igual o superior al equivalente a 15 USD en función de la moneda que esté recuperando. Por ejemplo, si estás recuperando XRP, necesitas depositar XRP.

Nota Importante: ingrese esta vez el memo o el tag correcto.

2. La grabación de la pantalla debe ser clara y debe incluir los siguientes puntos claves:
3. Poder iniciar sesión exitosamente en la cuenta de exchange A (para proteger su información de inicio de sesión, puede escribir su nombre de usuario y contraseña primero antes de empezar la grabación. Se acepta iniciar sesión con reconocimiento facial / código SMS / verificación de 2FA).
4. Dirigirse a la página del historial de retiros de la cuenta de exchange A.
5. Muestre claramente todos los detalles de ambas transferencias, tanto de la nueva como de la anterior. 
6. En los detalles se deben incluir el monto, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completo (el hash de la transacción).
7. Por favor, haga clic en el enlace que redirige a la blockchain y muéstrenos la información (cantidad, tipo de moneda, fecha y hora de la transferencia, así como el TXID completado) en la blockchain. En caso de que la plataforma A no tenga el enlace al blockchain, por favor incluya "sin enlace en el blockchain" en su respuesta. 

 

 

 

Información adicional para el nivel 3:

4. Documento de identificación y selfie requeridos 

A. Su documento de identificación 

•  Toda la información detallada debe ser clara y legible. Los rasgos faciales deben mostrarse claramente. 
• La información del documento de identificación debe ser coherente con los datos  el solicitante. 
• La foto/documento subido tiene que ser el archivo original solamente, todos los documentos impresos / documentos photoshopeados no son aceptables. 
• Por favor, compruebe la fecha de caducidad y asegúrese de que el documento es válido. 

B. Foto selfie de ti mismo sosteniendo una nota escrita a mano y tu documento de identidad original.

• Nota manuscrita: Confirmo que este documento me pertenece y que el depósito (importe y tipo de moneda) fue realizado por mí el dd/mm/aaaa.
•  Sus rasgos faciales deben verse claramente.

 

 

 

 

Para las solicitudes rechazadas en la plataforma de recuperación de autoservicio:

5. Captura de pantalla del mensaje de error

Para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarle a recuperar sus fondos, asegúrese de añadir a su solicitud una captura de pantalla del mensaje de error que ha encontrado al intentar enviar su solicitud aquí.