A Bybit agora fornece suporte de recurso de autoatendimento para usuários que fizeram um depósito, mas não o receberam devido a uma tag ou memorando ausente. É recomendável utilizar nossa função de recuperação de autoatendimento, pois ela oferece uma resolução mais rápida em comparação às revisões manuais por nosso serviço de atendimento ao cliente. Você pode consultar este guia para obter mais informações:

• Como Recuperar Um Depósito Ausente Por Meio Do Autoatendimento

 

No entanto, se você encontrar uma mensagem de erro ao enviar uma solicitação pela plataforma de autoatendimento, siga o guia abaixo para entrar em contato com o Suporte ao Cliente e enviar um caso no Formulário de recurso "Não incluiu uma tag/memo" com uma captura de tela da mensagem de erro.

 

 

Notas Importantes: 

— Para cobrir os recursos adicionais associados à recuperação de ativos, uma taxa de manuseio equivalente a cinco vezes a taxa de retirada padrão para esta moeda será deduzida do valor do reembolso. Para ver a taxa de retirada para cada moeda, visite aqui.

— Se o seu Valor de Reembolso Estimado for menor que o Limite Mínimo de Retirada, a solicitação não será processada.

— Quaisquer transações com mais de 75 dias não serão processadas.

— Se você encontrar a mensagem de erro “O problema relacionado ao depósito anormal foi resolvido. Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte ao Cliente.” ao enviar uma solicitação, isso significa que seu depósito pode já ter sido creditado em outra conta com base na tag/memo errado fornecido. Nesse caso, siga o guia abaixo para entrar em contato com o Suporte ao Cliente e enviar um caso no Formulário de Recurso “Tag/memo errado”.

— Para mais informações, consulte o FAQ — Depósito de Criptomoedas.

 

 

Aviso Legal:

Considerando que fornecer uma tag ou memorando incorreto aumenta o risco de seu depósito ser creditado em uma conta diferente, observe que não há garantia de 100% de recuperação do seu depósito.

 

 

 

 

 

Como enviar um recurso para recuperar um depósito de criptomoeda

Passo 1: Se você encontrar uma mensagem de erro ao enviar sua solicitação por meio da plataforma de recuperação de autoatendimento, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo chat ao vivo para verificar o destino dos seus fundos e congelar a saída de fundos, se necessário.

 

 

 

 

 

Passo 2: Por favor, envie um caso no Formulário de Recurso “Não incluiu uma tag/memo”. Certifique-se de ler os requisitos declarados na Etapa 3 antes de clicar em Sim para prosseguir.

 

 

Nota: Para um processamento mais rápido, se você encontrar esta mensagem de erro “O problema relacionado ao depósito anormal foi resolvido. Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte ao Cliente.” ao enviar uma solicitação, use o Formulário de Recurso “Etiqueta/memorando errado”.

 

 

 

 

 

Passo 3: Identifique seu nível de caso, preencha as informações de depósito e anexe a verificação necessária.

 

 

Nível do caso:

 

 

 

Verificação necessária

 

 

 

 

Detalhes:

1.a. Hash da Transação (TXID)

Copiar e colar o TXID completo de 64 dígitos, também conhecido como hash da transação, que pode ser obtido a partir da troca da moeda originada.

 

Certifique-se de inserir a TxID correta para seu depósito ausente. Você pode consultar este artigo para obter etapas detalhadas sobre como recuperar a TxID correta para seu depósito ausente. Insira também o TXID sem o URL.

 

 

 

1.b. URL TXID/Blockchain

Este é um link de URL que mostra o blockchain que você usou na plataforma em que fez o saque.

 

 

 

Para o Nível 1:

2. Gravação na tela de vídeo da carteira de moedas usadas anteriormente

Assumindo que uma transferência foi feita da Corretora A para a Bybit, nossa equipe de ativos gostaria de obter uma gravação clara na tela destacando os seguintes pontos-chave: 

 

1) Capaz de efetuar login com sucesso na Corretora A (Para proteger suas credenciais de login, você pode considerar digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela, o login de identificação facial/ código SMS/2FA são todos aceitáveis).

 

2) Redirecionar para a página de histórico de saques na Corretora A.

 

3) Mostre-nos claramente todos os detalhes da transferência. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, assim como o TXID (Transaction hash) completo.

 

4) Favor clicar no link que o redireciona para a cadeia de bloqueio e nos mostrar as informações (Quantidade, tipo de moeda, data e hora da transferência, bem como o TXID preenchido) na cadeia de bloqueio. Se a Corretora A não tiver o link para a cadeia de bloqueio, favor incluir "sem link na cadeia de bloqueio" em sua resposta.

 

 

 

Para Nível 2 e 3:

3. Fazendo um Novo Depósito e Gravando sua Carteira de Moedas Usada Anteriormente

Assumindo que uma transferência foi feita da Corretora A para a Bybit, nossa equipe de ativos gostaria que você fizesse os seguintes procedimentos para fins de verificação: 

 

1) Realize com sucesso uma nova transferência da Corretora A para a Bybit para o mesmo tipo de criptomoeda, garantindo que o valor da transferência seja igual ou superior ao equivalente a $15. Por exemplo, se você estiver recuperando XRP, precisará depositar XRP.

Nota IMPORTANTE: Por favor, insira o memo/tag correto desta vez.

 

2) Faça uma gravação clara na tela, incluindo os seguintes pontos-chave: 

 

3) Capaz de efetuar login com sucesso na Corretora A (Para proteger suas credenciais de login, você pode considerar digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela, o login de identificação facial/ código SMS/2FA são todos aceitáveis). 

 

4) Redirecionar para a página de histórico de retirada na Corretora A.

 

5) Mostre claramente todos os detalhes de transferência para as novas transferências e para as transferências anteriores. 

 

6) Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, assim como o TXID (Transaction hash) completo.

 

7) Favor clicar no link que o redireciona para a cadeia de bloqueio e nos mostra as informações (Quantidade, tipo de moeda, data e hora da transferência, assim como o TXID preenchido) na cadeia de bloqueio. Caso a Corretora A não tenha o link para a cadeia de bloqueio, favor incluir "sem link na cadeia de bloqueio" em sua resposta.

 

 

 

Informações Adicionais para o Nível 3:

4. Documento de Identificação e Selfie Requerido

— Seu documento de identificação 

• Todas as informações detalhadas precisam ser claras e legíveis. As características faciais são claramente visíveis.

• As informações do documento de apoio devem ser consistentes com os detalhes do solicitante.

• A foto/documento carregado precisa ser original, todos os documentos impressos/documentos fotografados não são aceitáveis. 

• Por favor, verifique a data de expiração e certifique-se de que o documento é válido. 

— Uma fotografia de você segurando um pedaço da nota manuscrita e sua identificação original.

• Nota manuscrita: Confirmei que este documento me pertence e o depósito (Tipo Montante e Moeda) foi feito por mim em dd/mm/aaaaa.

• Suas características faciais devem ser claramente visíveis.

 

 

 

 

Para solicitações rejeitadas na plataforma de recuperação de autoatendimento:

5. Captura de tela da mensagem de erro

Para que nossa equipe de suporte possa ajudar você ainda mais com a recuperação de seus fundos, certifique-se de adicionar à sua solicitação uma captura de tela da mensagem de erro que você encontrou ao tentar enviar sua solicitação aqui.