ตอนนี้ Bybit ให้การสนับสนุนการยื่นอุทธรณ์แบบบริการตนเองสําหรับผู้ใช้ที่ทําการฝากเงินแล้ว แต่ยังไม่ได้รับเนื่องจากแท็กหรือบันทึกข้อความหายไป แนะนําให้ใช้ฟังก์ชันการกู้คืนแบบบริการตนเองของเรา เนื่องจากให้ความละเอียดที่เร็วกว่าเมื่อเทียบกับรีวิวด้วยตนเองโดยฝ่ายบริการลูกค้าของเรา คุณสามารถดูคู่มือนี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม: 

• วิธีการกู้คืนการฝากที่ขาดหายไปผ่าน Self-Service

 

 

อย่างไรก็ตาม หากคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อส่งคําขอผ่านแพลตฟอร์มบริการตนเอง โปรดปฏิบัติตามคําแนะนําด้านล่างเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและส่งกรณีในแบบฟอร์มคําร้อง “ไม่รวมแท็ก/บันทึก” พร้อมภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

 

 

หมายเหตุสําคัญ: 

— เพื่อให้ครอบคลุมทรัพยากรเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการกู้คืนสินทรัพย์ ค่าธรรมเนียมการจัดการที่เท่ากับห้าเท่าของค่าธรรมเนียมการถอนมาตรฐานสําหรับเหรียญนี้จะถูกหักออกจากจํานวนที่คืน หากต้องการดูค่าธรรมเนียมการถอนสําหรับเหรียญแต่ละเหรียญ โปรดดูที่นี่

— หากจํานวนเงินคืนโดยประมาณของคุณต่ํากว่าขีดจํากัดการถอนขั้นต่ํา คําขอจะไม่ถูกประมวลผล 

— ธุรกรรมใดๆ ที่นานกว่า 75 วันจะไม่ได้รับการประมวลผล

— หากคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ปัญหาเกี่ยวกับการฝากที่ผิดปกติได้รับการแก้ไขแล้ว หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า” เมื่อส่งคําขอ หมายความว่ายอดฝากของคุณอาจถูกโอนไปยังบัญชีอื่นแล้วตามแท็ก/บันทึกที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ โปรดปฏิบัติตามคําแนะนําด้านล่างเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและส่งคําร้องบนแบบฟอร์มคําร้อง “แท็ก/บันทึกข้อความไม่ถูกต้อง”

— สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่คําถามที่พบบ่อย — การฝากคริปโต

 

 

ข้อจํากัดความรับผิดชอบ:

เนื่องจากการส่งแท็กหรือบันทึกที่ไม่ถูกต้องจะเพิ่มความเสี่ยงของการฝากของคุณไปยังบัญชีอื่น โปรดทราบว่าไม่มีการรับประกัน 100% ในการกู้คืนการฝากของคุณ

 

 

 

 

 

วิธีการส่งคําร้องเพื่อเรียกคืนการฝากคริปโต

ขั้นที่ 1: หากคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อส่งคําขอผ่านแพลตฟอร์มการกู้คืนแบบบริการตนเอง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราผ่านแชทสดเพื่อตรวจสอบปลายทางของเงินทุนของคุณและระงับการไหลออกของเงินทุนหากจําเป็น 

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 2: โปรดส่งคําร้องบนแบบฟอร์มคําร้อง “ไม่รวมแท็ก/บันทึก” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อ่านข้อกําหนดที่ระบุไว้ในขั้นตอนที่ 3 ก่อนที่คุณจะคลิกที่ ใช่ เพื่อดําเนินการต่อ

 

 

 

หมายเหตุ: เพื่อการประมวลผลที่รวดเร็วขึ้น หากคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ “ปัญหาเกี่ยวกับการฝากที่ผิดปกติได้รับการแก้ไขแล้ว หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า” เมื่อส่งคําขอ โปรดใช้แบบฟอร์มคําร้อง “แท็ก/บันทึกผิด” แทน

 

 

 

 

 

ขั้นที่ 3: ระบุระดับกรณีของคุณ จากนั้นกรอกข้อมูลการฝากและแนบการยืนยันที่จําเป็น 

 

ระดับกรณี:

 

 

 

ต้องได้รับการยืนยัน:

 

 

 

 

รายละเอียด:

1.a. แฮชธุรกรรม (TXID): คัดลอกและวาง TXID แบบเต็ม 64 หลัก หรือที่รู้จักกันในชื่อแฮชธุรกรรม ซึ่งสามารถรับได้จากการแลกเปลี่ยนเหรียญที่มาจาก

 

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อน TxID ที่ถูกต้องสําหรับการฝากที่หายไปของคุณ คุณสามารถดูบทความนี้สําหรับขั้นตอนโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการดึงข้อมูล TxID ที่ถูกต้องสําหรับการฝากที่หายไปของคุณ โปรดป้อน TXID โดยไม่มี URL

 

 

1.b. URL ของ TXID/บล็อกเชน: นี่คือลิงก์ URL ที่แสดงบล็อกเชนที่คุณใช้จากแพลตฟอร์มที่คุณทําการถอน

 

 

 

สําหรับระดับที่ 1:

2. การบันทึกหน้าจอวิดีโอของวอลเล็ตเหรียญที่ใช้ก่อนหน้านี้ 

สมมติว่ามีการโอนจาก Exchange A ไปยัง Bybit ทีมสินทรัพย์ของเราต้องการบันทึกหน้าจอที่ชัดเจนโดยเน้นประเด็นสําคัญต่อไปนี้: 

 

1) สามารถเข้าสู่ระบบ Exchange A ได้สําเร็จ (เพื่อปกป้องข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบของคุณ คุณอาจพิจารณาพิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณก่อนเริ่มการบันทึกหน้าจอ การเข้าสู่ระบบด้วย Face ID/ รหัส SMS/การยืนยัน 2FA ทั้งหมดนั้นยอมรับได้)

 

2) ไปที่หน้าประวัติการถอนใน Exchange A

 

3) แสดงรายละเอียดการโอนทั้งหมดอย่างชัดเจน รายละเอียดควรรวมถึงจํานวน ประเภทเหรียญ วันที่โอน และเวลา ตลอดจน TXID ที่เสร็จสมบูรณ์ (แฮชธุรกรรม)

 

4) โปรดคลิกที่ลิงก์ที่จะนําคุณไปยังบล็อกเชนและแสดงข้อมูล (จํานวน ประเภทเหรียญ วันที่และเวลาโอน รวมถึง TXID ที่เสร็จสมบูรณ์) บนบล็อกเชน หาก Exchange A ไม่มีลิงก์ไปยังบล็อกเชน โปรดใส่ "ไม่มีลิงก์ในบล็อกเชน" ในการตอบกลับของคุณ

 

 

 

สําหรับระดับที่ 2 และระดับที่ 3:

3. ทําการฝากใหม่และบันทึกวอลเล็ตเหรียญที่คุณใช้ก่อนหน้านี้

สมมติว่ามีการโอนจาก Exchange A ไปยัง Bybit ทีมสินทรัพย์ของเราต้องการให้คุณทําสิ่งต่อไปนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยัน: 

 

1) ทําการโอนใหม่จาก Exchange A ไปยัง Bybit สําหรับประเภทเหรียญเดียวกันสําเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจํานวนการโอนเท่ากับหรือมากกว่าเทียบเท่า $15 ตัวอย่างเช่น หากคุณกําลังกู้คืน XRP คุณจะต้องฝาก XRP

หมายเหตุสําคัญ: โปรดกรอกบันทึก/แท็กที่ถูกต้องในครั้งนี้

 

2) ทําการบันทึกหน้าจอที่ชัดเจน รวมถึงประเด็นสําคัญต่อไปนี้: 

 

3) สามารถเข้าสู่ระบบ Exchange A ได้สําเร็จ (เพื่อปกป้องข้อมูลประจําตัวในการเข้าสู่ระบบของคุณ คุณอาจพิจารณาพิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณก่อนเริ่มการบันทึกหน้าจอ การเข้าสู่ระบบด้วย Face ID/ รหัส SMS/การยืนยัน 2FA ทั้งหมดนั้นยอมรับได้) 

 

4) ไปที่หน้าประวัติการถอนใน Exchange A

 

5) แสดงรายละเอียดการโอนทั้งหมดอย่างชัดเจนสําหรับการโอนใหม่และการโอนก่อนหน้านี้ 

 

6) รายละเอียดควรรวมถึงจํานวน ประเภทเหรียญ วันที่โอน และเวลา ตลอดจน TXID ที่เสร็จสมบูรณ์ (แฮชธุรกรรม)

 

7) โปรดคลิกที่ลิงก์ที่จะนําคุณไปยังบล็อกเชนและแสดงข้อมูล (จํานวน ประเภทเหรียญ วันที่และเวลาโอน รวมถึง TXID ที่เสร็จสมบูรณ์) บนบล็อกเชน ในกรณีที่ Exchange A ไม่มีลิงก์ไปยังบล็อกเชน โปรดใส่ "ไม่มีลิงก์ในบล็อกเชน" ในการตอบกลับของคุณ

ข้อมูลเพิ่มเติมสําหรับระดับที่ 3:

4. ต้องมีเอกสารยืนยันตัวตนและเซลฟี่ 

— เอกสารยืนยันตัวตนของคุณ 

• ข้อมูลโดยละเอียดทั้งหมดจะต้องชัดเจนและอ่านได้ เห็นลักษณะใบหน้าได้อย่างชัดเจน

• ข้อมูลเอกสารสนับสนุนต้องสอดคล้องกับรายละเอียดของผู้สมัคร 

• รูปถ่าย/เอกสารที่อัปโหลดต้องเป็นต้นฉบับ เอกสารที่พิมพ์/เอกสารโฟโตชอปทั้งหมดไม่เป็นที่ยอมรับ

• โปรดตรวจสอบวันหมดอายุและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารถูกต้อง 

 

— ภาพเซลฟี่ที่คุณถือกระดาษโน้ตที่เขียนด้วยลายมือและ Original ID ของคุณ

• หมายเหตุที่เขียนด้วยลายมือ: ฉันยืนยันว่าเอกสารนี้เป็นของฉันและฉันได้ทําการฝาก (ประเภทจํานวนเงินและเหรียญ) ในวันที่ วว/ดด/ปปปป

• ควรมองเห็นลักษณะใบหน้าของคุณได้อย่างชัดเจน

 

สําหรับคําขอที่ถูกปฏิเสธบนแพลตฟอร์มการกู้คืนแบบบริการตนเอง:

5. ภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาด

เพื่อให้ทีมสนับสนุนของเราช่วยเหลือคุณเพิ่มเติมในการกู้คืนเงินทุน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มภาพหน้าจอของข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณพบในคําขอของคุณที่นี่