自分が開始していない取引に気づいた場合、どうすればよいですか？

1. 知らない加盟店の名前は、登録した会社名とは異なる可能性があるため、オンライン検索を行います。

2. 取引を行わなかった場合は、Bybitカードを紛失/盗難として直ちにこちらから報告してください。Bybitカードをフリーズした後、取引日から45日以内に、できるだけ早くこちらから取引に関する異議申し立てフォームを提出してください。

3. Bybitアカウントにログインできない場合は、直ちにBybitライブチャットサポートまでご連絡ください。

 

 

 

Bybitカードの詐欺防止のヒントを教えてください。

1. Bybitカードやアカウント情報を他人と共有しないでください。

2. Bybitカードやアカウントの認証情報をデバイスに保存しないでください。

3. Bybitカードを使用していないときは、フリーズしてください（フリーズ解除後すぐに使用できます）。

4. 取引を承認する前に、認証プロンプトの情報が正しいことを確認してください。

 

不正な取引に気づいた場合は、Bybitカードを紛失/盗難したと直ちにこちらから報告してください。

 

 

 

Bybitカードの紛失や盗難が発生した場合はどうすればよいですか？

Bybitカードを紛失/盗難に遭った場合は、直ちにこちらから報告してください。処理方法の詳細については、セキュリティと認証を参照してください。

 

 

 

Bybitカードで分割払いできますか？

分割払いは、Bybitカードではご利用いただけません。

 

 

 

Bybitカードの取引が承認されてから、資金調達アカウントから取引金額が差し引かれるまでどのくらいかかりますか？

Bybitカード取引が承認されると、お客様の資金調達アカウントの取引金額は凍結され、加盟店が取引を完了すると差し引かれます。最大30日間かかることにご注意ください。

 

指定された期間内に待たない場合、各加盟店に直接連絡し、取引のキャンセルをリクエストできます。また、加盟店による取引の完了を待つため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

 

 

Bybitカードの取引認証方法を生体認証からメール認証に切り替えることはできますか？

はい。Bybitカード（AU）を保有している場合、メール認証方法に切り替えることができます。 以下の説明を参照してください。

 

1. Bybitカード取引が以下のページにリダイレクトされたら、「メールを受け取る」ボタンをクリックして、メール認証に切り替えることができます。

2. 「Email」ボタンをクリックすると、認証コードが記載されたEメールが届きます。 ページにコードを入力し、「コードを送信」をクリックしてトランザクションを完了します。

3. メールコードを確認したら、ページ上の質問に回答してセキュリティステップを完了し、アカウントを保護するよう求められます。

   • 間違った回答が入力された場合、取引はキャンセルされ、支払いを再度開始する必要があります。

 

 

 

 

取引が拒否されたのはなぜですか？

拒否された理由を確認するには、Bybitカード取引履歴 → 承認 → 各取引の詳細に移動します。

 

 

 

取引は、以下のいくつかの一般的な理由により拒否される可能性があります。

 

 

上記以外の理由で拒否された場合は、Webフォームからお問い合わせを送信してください。

 

 

 

取引に異議を唱えるには？

取引がすでに完了している場合は、加盟店に直接連絡して、連絡するか、返金を申請することをお勧めします。

 

 

 

外貨建ての商品やサービスの支払いはできますか？

はい。商品やサービスの支払いは外貨で可能です。取引金額は、取引処理日にMasterCardの外国為替レートを使用して、通貨建てに換算されます。外国為替手数料については、手数料と限度額（Bybit Card）をご参照ください。

 

注： 承認された金額が実際の取引金額よりわずかに高いことに気付くかもしれません。これは、マーチャントが取引を完了したときに為替レートの変化に対応するために、承認のために資金を凍結する際にパッドが適用されるためです。マーチャントが差し引かなかった超過額は、凍結解除されます。パディング手数料については、手数料と限度額（Bybitカード）をご参照ください。

 

 

 

ECB参照率に対する合計マークアップは？

ECB参照レートの合計マークアップは、Mastercard外国為替レートと手数料を使用してBybitカード取引に対して支払う金額と、欧州中央銀行参照レートで取引が行われた場合に支払う金額との差額を反映しています。

 

 

 

資金調達アカウントにマイナス残高があるのはなぜですか？

資金調達アカウントにマイナスの残高が生じる一般的な理由はいくつかあります。

• 決済時の外国為替レートが承認時の推定レートより高く、差額を補填する資金が不足している

• マーチャントが請求する最終取引額が承認された額より高く、差額を補う資金が不足している

 

資金調達アカウントにマイナスの残高がある場合、Bybitカードは停止され、Bybitアカウントからの出金は制限されます。制限を解除するには、可能な限り早急に、お客様の「支払い可能額」または「資金調達」アカウントに記載されているマイナス額を返済してください。Bybitカードの決済方法リストから「暗号資産を入金」を選択すると、マイナス額を返済できます。マイナス残高を返済すると、24時間以内に制限が解除されます。

 

ご不明な点がございましたら、問い合わせオプションをBybit CardとしてWebフォームからお問い合わせを送信してください。

 

 

 

Bybitカード取引が承認段階に数日間滞留しているのはなぜですか？ 

認証は現在、マーチャントの取り込みを待っています。お客様の支払いが処理されるまで、最大30日かかる場合があります。この期間中、お客様の資金は凍結されます。詳細については、加盟店にお問い合わせください。

 

 

 

Bybitカードの払い戻しがまだアカウントに入金されないのはなぜですか？

払い戻しを処理する前に、追加情報が必要になる場合があります。詳細については、メールに記載されている説明を確認するか、フラグ付き法定通貨取引のページをご覧ください。提出後、返金は審査され、2営業日以内にお客様の資金調達アカウントに入金されます。

 

 

 

資金が24時間凍結されるのはなぜですか？
お客様の資金の安全を守るため、Bybitカードへの直接入金は24時間凍結されます。詳細については、「マイロック資産」ページをご覧ください。

 

 

 

アラートを受け取った後、カードが凍結されるのはなぜですか？「お客様の仮想/物理カード（****）は、疑わしい取引により一時的に凍結されました」

お客様のアカウントのセキュリティを確保するため、疑わしい取引を発見した場合、現在の取引がお客様によって承認されているかどうかを確認するため、お客様に通知します。

 

本人でない場合は、このガイドに従って取引を終了し、カードを再申請してください。

 

本人の場合、取引を承認してください。システムは、お客様のカードを直ちにフリーズ解除します。

 

 

 

 

資金調達アカウントに返金される通貨を教えてください。

返金は、お客様のカードがユーロ、USD、ARS建ての通貨で資金調達アカウントに返金されます。

 

 

 

Bybitは、返金時に私のポイントを差し引いていますか？

払い戻しの場合、Bybitは、元の購入取引で獲得したポイントを差し引く権利を有します。

 

 

 

Bybitカードの利用可能残高はどこで確認できますか？

Bybitカードダッシュボードの「支払い可能額」の横にある目のアイコンをオンにします。